Términos y Condiciones del Servicio
Terms and Conditions of Service
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Art & Language presta sus servicios educativos. Este instrumento ha sido elaborado conforme a la legislación aplicable y de acuerdo con las mejores prácticas en materia de prestación de servicios educativos.
Al contratar nuestros servicios, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad. Le invitamos a leerlos con atención.
By using our services, you fully agree to these terms.
1. Identificación del Prestador
Art & Language es una institución educativa privada dedicada a la enseñanza de idiomas y artes, comprometida con la excelencia académica.
Sitio web: artandlanguage.com.mx
Contacto: [email protected]
2. Definiciones
Para efectos del presente documento, se entenderá por:
Cliente: La persona que contrata los servicios, ya sea para sí misma o en representación de un menor de edad.
Alumno: La persona que recibe directamente los servicios educativos.
Tutor: El padre, madre o representante legal del menor de edad.
Servicio: Las clases de idiomas y artes impartidas por Art & Language en cualquiera de sus modalidades.
Paquete: El conjunto de clases contratadas conforme a las opciones disponibles.
3. Naturaleza del Servicio
Art & Language ofrece servicios educativos especializados en la enseñanza de idiomas extranjeros y disciplinas artísticas, dirigidos a personas de todas las edades.
Los servicios se prestan bajo métodos pedagógicos de calidad y con personal debidamente capacitado, buscando el desarrollo integral del Alumno.
La naturaleza del servicio es estrictamente educativa y de capacitación privada.
4. Modalidades del Servicio
4.1. Clases en Línea
Online Lessons
Las clases en línea se imparten a través de plataformas digitales de videoconferencia, permitiendo la interacción en tiempo real entre el docente y el Alumno.
El Cliente es responsable de contar con los medios técnicos necesarios: conexión estable a internet, equipo de cómputo funcional, cámara y micrófono operativos.
4.2. Clases Presenciales a Domicilio
In-Person Lessons at Home
Las clases presenciales se llevan a cabo en el domicilio del Cliente, conforme a los horarios previamente acordados.
El Cliente se compromete a proporcionar un espacio adecuado, seguro y apropiado para el desarrollo óptimo de la clase.
5. Pagos y Vigencia
El Cliente se obliga a cubrir las contraprestaciones económicas en los montos y plazos establecidos al momento de contratar el paquete correspondiente.
El incumplimiento en el pago faculta a Art & Language para suspender la prestación del servicio hasta la regularización del adeudo.
A solicitud del Cliente, se emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a las disposiciones aplicables.
5.1. Vigencia de las Clases
La vigencia estará determinada por el periodo del paquete contratado.
Las clases no son acumulables. Las sesiones no tomadas durante el mes calendario no podrán recuperarse ni transferirse a meses posteriores.
Lessons are non-transferable and non-cumulative: unused sessions cannot be recovered in subsequent months.
6. Cancelaciones y Reprogramaciones
Para mayor certeza jurídica, se establecen los siguientes plazos:
6.1. Clases en Línea
Online Lessons
Límite de Cancelaciones
El Alumno podrá cancelar hasta tres (3) clases al mes, según el paquete contratado.
Learners may cancel up to three (3) lessons per month, depending on their subscription.
Plazo y Procedimiento
Las cancelaciones deberán realizarse con mínimo 12 horas de anticipación, exclusivamente vía WhatsApp o correo electrónico, y deberán contar con confirmación de recibido.
Cancelaciones realizadas por otros medios o fuera de tiempo no serán válidas ni reembolsadas.
Cancellations must be made at least 12 hours in advance via WhatsApp or email and must be confirmed as received. Cancellations by any other means or outside the timeframe will not be valid or refunded.
Reprogramación
Las clases solo pueden reprogramarse si cumplen con las condiciones anteriores.
El nuevo horario debe acordarse con el profesor y tomarse dentro del mismo mes calendario.
La clase reprogramada cuenta como clase tomada, incluso si el alumno no se presenta.
Lessons may only be rescheduled if they meet the aforementioned criteria. The new time must be arranged with the teacher and completed within the same calendar month. Once rescheduled, a lesson is considered delivered, even if the learner fails to attend.
6.2. Clases Presenciales
In-Person Lessons
Plazo y Procedimiento
Las clases pueden cancelarse con mínimo 24 horas de anticipación y deberán reagendarse dentro del mismo mes.
Cancelaciones fuera de ese plazo no serán válidas ni reembolsables.
Lessons may be cancelled with at least 24 hours’ notice and must be rescheduled within the same calendar month. Cancellations made after this period will not be refunded or rescheduled.
Reprogramación
El nuevo horario debe acordarse directamente con el profesor.
The rescheduling must be coordinated directly with the teacher.
7. Inasistencias y Retardos
7.1. Retardos en Clases en Línea
Late Arrivals for Online Lessons
En caso de llegar tarde, el alumno deberá avisar por WhatsApp o al profesor directamente.
Si no se da aviso dentro de los primeros 15 minutos, la clase se considerará como tomada y no podrá reprogramarse.
La clase finalizará en el horario establecido originalmente, sin recuperación de minutos perdidos.
If you are late, please notify us via WhatsApp or your teacher directly. Without notice within the first 15 minutes, the class will be marked as completed and cannot be rescheduled. The session will end at the originally scheduled time, with no time compensation for late arrival.
7.2. Ausencia del Alumno en Clases Presenciales
Student No-Show for In-Person Lessons
Si 20 minutos después del inicio programado el alumno no ha llegado ni ha dado aviso, la clase será considerada como impartida.
If 20 minutes after the scheduled start time the student has not arrived and no notice has been given, the lesson will be considered delivered.
7.3. Ausencia del Profesor
Teacher Absence
Si el profesor no puede asistir, se reprogramará la clase sin contar como una cancelación del alumno.
If the teacher is unavailable, the lesson will be rescheduled and will not count as a student cancellation.
8. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Proporcionar información veraz y actualizada.
b) Mantener una conducta respetuosa hacia el personal docente.
c) Cumplir puntualmente con los horarios de clase y obligaciones de pago.
d) Para clases en línea, garantizar las condiciones técnicas adecuadas.
e) Para clases presenciales, proporcionar un espacio apropiado en el domicilio convenido.
f) En el caso de menores, supervisar el uso responsable de materiales y plataformas.
g) Respetar los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales proporcionados.
9. Responsabilidades de Art & Language
Art & Language se compromete a:
a) Prestar los servicios con calidad y profesionalismo.
b) Contar con personal docente debidamente capacitado.
c) Proporcionar materiales educativos apropiados.
d) Respetar los horarios acordados y notificar cualquier modificación necesaria.
e) Proteger los datos personales conforme a la legislación aplicable.
f) Atender oportunamente las consultas y solicitudes del Cliente.
g) Garantizar la confidencialidad de la información del Alumno.
10. Materiales Educativos
Art & Language proporcionará los materiales necesarios para el desarrollo del programa académico, en formato digital o físico según corresponda.
Los materiales son de uso exclusivo del Alumno y no podrán ser reproducidos, distribuidos ni comercializados sin autorización expresa.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, materiales didácticos, metodologías y recursos que conforman los servicios son propiedad exclusiva de Art & Language y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El acceso a los servicios se limita al uso personal y educativo de los materiales proporcionados.
Queda prohibida la reproducción, distribución o cualquier forma de explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito.
12. Uso del Sitio Web
El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y responsable del sitio web, absteniéndose de utilizarlo para fines contrarios a la ley o que puedan dañar los sistemas informáticos de Art & Language o de terceros.
Art & Language se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.
13. Protección de Datos Personales
Art & Language protege los datos personales del Cliente y del Alumno en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los datos serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio educativo, gestión administrativa y comunicación académica.
Menores de Edad
Underage Students
En el caso de clases para menores de edad, la comunicación será exclusivamente a través de sus padres o tutores.
No se recopilan datos personales del menor, y todas las decisiones relacionadas con la programación serán gestionadas por el tutor.
For underage students, communication shall be strictly through their parent or legal guardian. No personal data from minors will be collected, and all scheduling matters must be handled by the guardian.
El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales.
14. Fuerza Mayor
Force Majeure
Art & Language no será responsable por interrupciones del servicio causadas por eventos extraordinarios e irresistibles fuera de su control razonable.
Se incluyen: desastres naturales, fallas técnicas, cortes de energía, interrupciones en servicios de internet, enfermedad, actos de autoridad, pandemias o cualquier circunstancia similar.
En tales casos, se notificará al Cliente y se procurará reprogramar las clases afectadas sin costo adicional.
Art & Language shall not be held liable for service interruptions due to technical failures, illness, power outages, natural events, or any other circumstances beyond reasonable control.
15. Suspensión del Servicio
Service Suspension
Art & Language se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios en los siguientes casos:
a) Falta de pago o incumplimiento de obligaciones económicas.
b) Incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones.
c) Conducta inapropiada que genere un ambiente inadecuado para la prestación del servicio.
La suspensión no liberará al Cliente de las obligaciones de pago ya contraídas ni generará derecho a reembolso.
Art & Language reserves the right to suspend or terminate service to any student due to non-payment, breach of these terms, or inappropriate behaviour.
16. Limitación de Responsabilidad
Limitation of Liability
El uso de los servicios implica la aceptación total de estos términos.
Art & Language no se hace responsable por pérdidas derivadas de:
a) Mal uso de los servicios o materiales.
b) Cancelaciones fuera de tiempo.
c) Problemas técnicos atribuibles al Cliente.
d) Malentendidos logísticos atribuibles al Cliente.
e) Eventos de fuerza mayor.
We are not liable for losses resulting from misuse, late cancellations, or logistical miscommunication attributable to the client.
17. Modificaciones
Amendments to Terms
Art & Language se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios constituye la aceptación de los nuevos términos.
Art & Language reserves the right to amend them at any time without prior notice.
18. Legislación y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México para cualquier controversia derivada de este documento.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con la prestación del servicio:
Sitio web: artandlanguage.com.mx
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: Disponible en el sitio web